售后，顾名思义，产品或者服务在售出之后，买方以及卖方产生问题的解决机制。在日常生活之中，小到我们买到的一管牙膏，一件衣服，或者是修补一双鞋，大到我们买了一部车，一座房，都有售后问题。售后问题不仅仅是一部电话，两三客服，而是产品交易的延伸。

　　但是在互联网领域，售后问题一直是简化和忽略的，互联网产品的售后似乎就是几个客服以及几部电话。

　　近日，百度推出“百度网民□□□权益保障□□□计划”，这一计划□□旨在为通□□过搜索引□□擎产生损□□□失的网民，提供赔付，在我看来，这一计划，意义非同□□□□小可。

　　百度网民权益保障计划的意义

　　我们理解□□的售后一□□般是一对□□□一，买家对卖□□□□家。买到一件□□□□衣服，有破损，我可以找□□□到卖家更□□□换或者退▽款，不管是在□□□实体店还□□□是在网店。但是在售□□□后问题解▲决过程中，卖家往往□□处于强势◉地位，实体经济□□□环境中，卖家可能□□还受到信□□□□誉和机会❖成本的约□□束，提供合理□□□□的售后服□□□务，但是在虚□□□□拟经济中，这种约束◎力非常有▼限，所以淘宝◎的做法就□□是以平台□□□的力量来□□□□干预售后□□□解决机制，希望卖家□□□□和买家在□□售后过程□□□□中，双方力量□□□相互匹配。但是，这样的售□□□□后本质上□□□还是一对▲一。某种意义□□□□上看，淘宝和百□□度实质上□□□□是一样的，都是广告□□□□平台。但是百度□□之所以不✦能借鉴淘□□□□宝的售后★机制，是因为百▲度对于商□□□□户的约束♦力远没有□□淘宝强势。淘宝可以▲强制商户□□□□提供完善□□□□的售后，并且对于□□□□售后服务□□□□进行检查，惩治手段□□包括下架、降低排名□□□等等。但是百度□□□□收录的网◈站数以千□□□□万计，保证百度♦收录的网□□□站提供完□□□□善售后，这样的成□□□本极其巨□□□□大。所以这也□□□□就决定了◎百度的售□□□□后只能是□□□□一对多，一个客户，多个商家。百度只能□□□自己承担□□□起多个商□□□□户的售后。百度该项□□□计划最为□□□长远的意□□义在于：平台要对□□网民的售•后肩负一◉定的责任。我想这一□□□点，是最为关□□□□键的。

　　百度网民权益保障计划前期的主要保障对象

　　根据2012年数据，百度广告□□收入排名□□前列的行□□业是电商、汽车、资讯、网络游戏、IT、仪器仪表□□□等。汽车、仪器仪表□□□□这类的大□□值商品，不会通过□□线上进行□□□交易，一般是以□□□□线下交易□□为主，大单交易，买家对于□□□商品的甄□□□别也会较◈为谨慎，避免了一★定的售后□□□风险。咨询类网□□站以及IT类商品交□□易，售后取证□□会非常困□□难。所以，我认为，百度网民▼权益保障□□□计划，主要对象◥还是在网☆购以及游•戏中出现✦问题的网□□□□民，主要是线□□□□上完成的□□交易。根据媒体□□相关报道，百度网民□□□□权益保障□□□计划第一□□□例是一位丨王小姐，通过百度□□□□点击了一◆家团购电□□□影票的网♦站，在付费之□□□后，网站就关◈闭了，百度为王❖小姐赔付□□□了50元的损失。所以，我认为，百度网民□□□□权益保障□□□计划能够◤解决的还□□□是线上交○易的商品，例如团购、网络、虚拟商品▽交易等等。主要是因□□□□为售后问◣题的解决，关键在于★取证，线上的交□□□□易，证据的收☆集较为容□□易，成本也较□□□低。

　　一点小人之心和一点虚妄之言

　　查看看了□□□□百度权益□□保障的规△则，网民在权□□□益受损，要求百度□□赔付，需要同时丨满足两个○条件，第一，是在登陆□□□百度账号□□□□的情况下。第二，权益受损□□□事实发生。第二点无□□可厚非，第一点要□□□求也是为□□□□了对于网◈民是否权□□益受损进□□行验证。也说得过□□□去。但是，我们不要□□□□忘记了，现在网络□□进化到了□□数据流的□□时代，数据潜藏□□□□着巨大的●价值。以后我们丨在百度搜□□□□索之前，可能先会□□□登陆百度□□账户，活跃的账□□□□户以及庞○大的注册□□□□人数，也可能为◣百度所利□□□用。还有一点，百度的赔◈付是通过□□□百付宝支□□□□付给网民□□□□的，在支付宝□□□一家独大□□□□的网络支□□付格局中，百度是否□□藏着野心，不得而知。如果这是◉无意为之，那就算是□□我的一点□□小人之心。但是如果□□相反呢?总之，一家平台•能够担负□□起售后的※责任，还是鼓舞□□□人的。我的虚妄□□□之言是：百度是平□□□□台，社交网站◉也是平台，既然百度□□□□能够为网♦民赔付，那么试想，如果新浪□□□微博之中，一个博主□□□□辱骂了另□□□□一个博主，新浪是否•能够提供□□□□和百度相□□似的服务?值得思考。

　　总之，互联网企□□□业开始把※售后服务□□纳入服务□□□提供之中，并且给予□□□□更多的力□□□度，值得欣喜□□和表扬。不管结果□□□□和发展方□□□□向如何，至少他们□□在做。人在做，天在看。