第6章 逻辑流程分析
6.1 交易流程分析
6.1.1  交易流程图
 
6.1.2  各阶段描述
【订单成功】即从订单进入购物车时起。
【支付－否】订单未支付就会关闭订单。
【支付－是】可进入预约阶段。
【预约－否】未预约，要提交申请退款，退款成功或失败后，订单失效。
【预约－是】预约成功，则进入到店服务阶段。
【到店－否】未到店享□□□受服务，要提交申□□□□请退款，退款成功※或失败后，订单失效。
【到店－是】到店享受服务，则进入服务兑现阶段。
【服务－否】顾客到店，因某原因❖未能享受◎到服务，可以提交◤申请退款，退款成功◎或失败后，订单失效。
【服务－是】顾客已经享受完服务，则进入确认满意阶段。
【满意－否】顾客不满意商家的服务，则进入投诉阶段。
【投诉－退款】投诉成功，则线下退款给顾客。
【投诉－打款商家】投诉失败，则线下打款给商家。
【评论】顾客可对本服务或本处理进行评价。
【满意－是】顾客满意□□□商家的服□□□□务，则会对服□□务确认付□□款。并进入评★论阶段。
【评论】完成确认付款，即可对商家的服务进行5星级和文字性评论。
【计算服务◎费】根据商家◆的服务费□□比率或行□□业服务费□□比率来计◆算本服务☆的服务费。
【打款商家】提出服务费后，将打款额线下转帐给商家。
6.2 退款流程分析
6.2.1  退款流程图
 
6.2.2  各阶段描述
【申请退款】顾客因各□□□种原因提□□□交退款申□□□请。在“未预约已□□□□付款”、“已付款未▽服务”、“已服务未□□□确认”状态下，提交退款▲申请，将自动延□□□□长3天。
【同意－否】管理员不□□□接受顾客□□退款理由，拒绝退款，线下转帐□□□商家，订单状态□□□为“已转帐”。
【同意－是】管理员核实顾客退款理由，同意退款。
【退款】线下退款顾客，订单状态为“已失效”。
6.3 投诉流程分析
6.3.1  投诉流程图
 
6.3.2  各阶段描述
【申请投诉】顾客享受□□□完商家的□□□□服务，不满意，提交投诉□□申请。在订单“已付款未□□□□服务” 、“已服务未◎确认”、“已确认未◣转帐”三种状态□□下，提交投诉□□申请，会自动延□□长3天。
【商家－接受】该申请会□□□□提交给商□□□□家，商家判断□□□□是否接受□□□□投诉，3天后未拒·绝，将自动接◥受投诉。
【退款顾客】商家接受□□□或自动接□□□□受投诉意□□□□见，都会使订▲单失效，并由管理◣员线下退□□□□款顾客。
【商家－拒绝】商家拒绝顾客的投诉申请，需要说明拒绝理由。
【商家解释】商家填写拒绝的原因，反馈给顾客。
【顾客－接受】顾客接受商家的拒绝理由，放弃继续投诉。
【转帐商家】管理员线下转帐给商家，订单“已转帐”。
【顾客－拒绝】顾客认为□□□□商家理由□□□不合理，拒绝商家□□□解释，将由管理□□□□员协调。
【管理员处理】管理员查看顾客投诉原因及商家解释理由，联系双方处理，给出判定结论。
【结论－商家】结论立场站在商家方。
【转帐商家】将相应的款项线下转帐给商家，订单“已转帐”。
【结论－顾客】结论立场站在顾客方。
【退款顾客】将相应的款项线下退款给顾客，订单“已失效”。