美国心理□□□□学家亚伯□□□拉罕·马斯洛将□□人类需求□□□□分为五个□□□等级,分别是生□□□□理需求、安全需求、社交需求、尊重需求·以及自我□□□□实现需求。
在市场中,只要是能□□够满足不□□同需求的□□产品,就能够有□□□□生存的空□□间。我们不妨□□以餐饮为□□□□例来说明。
餐饮
如果你饿□□□□了,一碗面或□□□者一个馒♦头,就能够填□□饱肚子。面条或者☆馒头,满足了生□□□□理需求。
你去超市□□□□买菜,如果知道❖某些蔬菜□□□□农残超标,你肯定不□□会去买,你要吃的□□安全。
很多餐厅□□的一个卖□□□点就是方□□□□便聚会,比如说火□□□锅,其带有极□□□强的社交□□□□属性。
不少网红□□餐厅,之所以成·为网红,一个因素□□是吃一顿□□□□饭,发一个朋□□友圈,会引起朋◉友的羡慕△或者评论,这就属于□□□尊重或者□□□自我实现。
观察餐饮行业,可以得出两个结论:
第一,不同人,希望从餐□□饮得到的◆满足是不□□同的。对于一个□□□饥肠辘辘□□□□的人来说,馒头比一□□□□块高档巧□□□□克力,更能够满□□足其需求。
第二,要拉高用□□户需求,必须先行□□满足其下□□一层的需丨求。你要让人□□□知礼节,必须先实□□□□现仓禀实。
网站
是否可以将餐饮中观察到的道理,移植到网站上来呢?
我们是否可以得出如下三个结论:
第一,网站也存在不同层次的需求满足。
第二,不同网站,满足不同访客的需求。
第三,要满足用户更高需求,必须先满足低层次的需求。
如上的结论正确与否呢?我们不妨进行一番论证。
论证
首先,我们需要□□□□论证的是——网站也存□□□□在不同的□□□□需求等级。可以分为□□□□如下几个□□等级:
可用。这类网站就是单纯为访客提供信息的,只要能用就行。
敢用。有的网站虽然你敢打开,但是你断然不敢注册,绑定手机号或者银行卡。
想用。这类网站,在引导之□□□□下,你会注册,进一步浏□□□览,你又进一□□□□步探索的◢冲动。
常用。这类网站可以提供有价值的信息,你对其已经“上瘾”。
按照如上划分,我们可以举出例子。
可用的网◥站,比如大量▽的企业网□□站,能打开,可以迅速★我要的信□□□□息,然后我就□□□会将其关□□□□闭。主要是一□□些从百度●搜索到的○网站。
敢用的网□□站,比如很多□□□银行官网、知名的网□□□□站,我知道它□□不会泄露□□□□我的信息。
想用的网站,比如一些电商网站,我想用它卖东西或者买东西。
常用的网站,比如说微信、抖音。
其次,我们需要论证的是——不同网站,满足不同访客的需求。
以企业网□□□站来说,大多数的□□□企业官网,其实都是□□□□满足了访□□□□客可用、能用的需❖求,访客很少□□□会想从企□□□□业官网上□□获得社交□□□□需求的满□□□□足。
所以,要根据网□□□□站的访客□□去为网站□□□设计功能,如果网站□□□的访客没□□□有某些需◥求,网站刻意□□□□设计的功□□能也是无□□用的。
举一个简□□□□单的例子,很多企业□□□网站会建□□□设会员系□□□统,但是网站◉的访客根□□□□本没有“想用”的需求,他们仅仅▽是希望能□□够从网站□□获得一些△基本的信□□□□息,例如产品、企业信息□□□等等。
最后,我们需要□□□□论证——要满足用□□□户更高需◥求,必须先满□□□□足低层次□□的需求。
以银行网□□站来说,要想让用□□□□户感到我□□的网站是□□□安全的,你就必须□□要让网站♦流畅、跟随技术○变化以及□□□提供相关□□□的功能。
例如,有的银行□□□网站设计□□□□非常简陋,甚至某些□□□网页无法※打开,或者存在•明显的BUG,这样的银❖行网站,用户显然△是不信任□□□□的,“可用”都没有实□□□现,要满足“敢用”也是不可□□能的,更别说想▽要吸引大◣量的用户·注册。
综上所述,两个结论:不同网站※存在不同▼的需求满□□足;要满足更□□□高需求,网站必须□□□先满足低□□□□层次需求。
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