企业产品在销售后经常会出现售后问题，一般分为几种售后类型
1、对于产品性能、功能不了解想要做进一步的咨询，达到熟知的程度；
2、技术性问题需要销售方技术人员介入来辅助解决问题；
3、产品质量□□□问题需要□□□退换维修❖处理。良好的售□□□后服务能□□□□够极大的▼增强消费□□者对于企□□□□业的信赖☆感和认同□□□□感，传统的售♦后服务大▲都是以线✦下门店进♦行，因为很多▽时候售前◎和售中也□□□是在线下✦门店进行。

但随着网□□□站功能的★进一步拓□□展，我们已经□□能够不出▼远门就可□□□□以获得高▽质量的售●后服务了，在几个市□□□面上比较□□大型的科□□技企业都□□□可以使用◎到他们提□□□供的各种□□□售后服务，例如苹果、小米、三星这类□□□电子产品○公司，无论是在□□网站还是□□□他们开发□□□□的app中都可以□□□□找到对应□□的引导入◈口去使用□□这样的服□□务，在未来消·费者也将□□□越来越多□□□□的使用这□□□类线上服□□□务来解决□□自身问题。同时线上□□□售后体系□□□□的搭建也●一定程度□□□□上降低了□□门店的压★力和客服□□□□的压力，因为大多□□数售后问□□题都可以□□通过消费□□者自助寻▲答或者自□□□□助申请来□□完成。

今天我们□□就来看看□□□□一般的企□□□业网站售□□□□后体系是□□□如何来搭□□□建的，我们通过□□一个思维◈导图来进□□行阐述。
 

本次的售后系统是围绕着没有商城购物体系的网站来展开的，单纯以实现企业售后服务线上化为目标进行打造，在第一选项自助FAQ需要企业花费大量的时间、精力去归纳总结当下的一些客户反馈的简单可以自己处理的问题，这一步达成后可以大大的降低其他选项的操作。如果客户遇到的复杂的技术性难题或者是质量问题就需要在站点发起工单进行处理，由客户对自身问题进行归类，企业就可以针对性得分配人员来进行跟进，而无需电话沟通需求等耗时耗力的操作。

最后也可□□□以通过常□□□见的实时□□□在线客服□□□沟通的形□□□□式来解答，但这一块□□□□针对企业□□□的人员配◎置要求和□□□□工作负担□□□□就会对应□□增加。以上即为□□□标准的售□□后服务的□□□整体功能□□□搭建，我们可以□□□在众多的◇网站尝试□□□□体验下，例如苹果、三星、华为等网□□站，再来针对□□□□自身情况•进行结合□□□就可以很□□好的提高□□□企业整体△的运营效□□□率，为企业发□□展创造新□□的支撑点！