最近，我们看到•这个术语“设计思维”被大量讨□□□□论。许多网站设计公司、广告公司、咨询公司、UX工作室甚□□至自由顾□□□□问突然通□□□过设计思□□维研讨会□□□找到了新□□□的设计观●点。事实上，网上有很□□□多关于如□□□□何理解和□□□掌握设计□□□思维的文□□章。但请注意，我不是想※在这里添□□加这些内□□容，也不是想※评论它们，我只是想□□□□在这篇文□□章中添加□□□□一些我自□□□己对设计□□□□思维的观□□□□点。

设计思维♦最有趣的□□□部分是它□□□□是一个很□□□□好的标签。这可能是□□□□描述基于◈以人为本□□□的观察和□□原型设计□□□□的创新模□□□型最有吸□□□引力的方◉式。但是，这个概念□□□一点也不□□新鲜，我已经准□□□备好说出◇来了。作为过去10年的设计专□□□□业学生和□□设计师，我一直看□□□□到它在这○里。但与其他○方法论的□□不那么有□□□趣的标签□□相比，设计思维□□□听起来真□□□的很令人□□□□兴奋。



我们以前□□有什么？以用户为□□□中心的设□□□□计或UCD听起来像□□□□是一种疾□□□病。敏捷UX、精益UX 和精益创·业——这些对我□□□□来说听起□□□来像是设△计计划。服务设计□□□□听起来很□□□无聊。和工业同□□□□理心——好吧，那是没有□□□意义的。但设计思★维现在被○大肆宣传◈为创新的□□□□神奇公式。通常，它也被描□□□□述为一个 4-5 个步骤的□□过程，主要强调□□□头脑风暴、构思和大□□□量的彩色□□□便利贴。这就是问□□□□题开始的□□□□地方。



最重要的◣方面是要□□□明白，设计思维□□□框架不是□□□一个线性□□□□的过程，当然也不□□□是什么神□□□□奇的公式，你可以学□□习、应用，然后从中□□□□得到结果。任何盲目□□遵循的过□□□□程都开始●成为问题。事实上，没有设计□□过程是线♦性的。它意味着◤迭代。所以，这不仅仅□□是按照步□□骤 1、2、3、4、5 来完成的。它实际上□□更像是 1, 3, 4, 2, 5, 1, 4, 5, 5, 4, 2, 1, 5。一次又一□□□□次，一次又一□□次，直到你得□□到一个创□□新的新产□□□□品符合现□□□实世界用□□□□户的需求◢和期望，而且往往□□超出此范□□□围。
 

 
我看到设▽计思维的□□□□方式很简□□单。我喜欢将□□□其视为一□□□种专注于□□如何看待△我们周围□□□□挑战的心□□□□态。一种心态，可以帮助◇我们适应□□□□更加专注□□□的过程，并朝着正○确的创新□□方向开放。但在我们▲这样做的□□□□同时，我们也必❖须知道这◢不是灵丹□□□妙药。方法和流□□程很重要，但这些只□□□是工具。人们需要□□做的是获●得正确的□□□心态来产□□生这种影□□□响，并真正找○到正确的▽方向来实□□□现正确的□□解决方案。因此，我认为以▽下是获得□□□设计思维□□□所需的品□□□质：
 
1. 好奇和观察
 
如果你深入研究设计思维，你会发现这实际上都是关于好奇。这是关于成为你周围事物的敏锐观察者。你需要好奇为什么事情是这样的，为什么事情不工作，或者为什么人们会以他们的方式行事。一旦你培养了好奇的心态，你就会放弃判断，并寻求更好地了解你周围的一切。细心就是要注意更精细的细节。你需要学习的不仅仅是看顶层下面的东西。观察和好奇心是齐头并进的——当你开始假设的时候提出问题，并试图理解你不知道的东西。好奇心最终会引导你对现有的人和系统产生同理心，帮助你与个人建立联系并加深关系，


 
创造并怀有同理心 

好奇心之◆后的下一※个重要的□□事情是同□□理心。当你为别◉人设计产□□□品/解决方案□□□□时，最大的挑□□□□战是了解□□你为之设□□计的人。我们经常●认为用户□□□□是理所当□□□□然的，或者更糟□□□□的是，我们倾向□□□□于假设他□□□□们如何体□□□□验这个世□□□□界。我们认为□□□□他们像我※们一样经□□□历它，这就是我□□们出错的□□地方。关键是要□□□了解用户◆的心智模□□型，以及从他□□□们的角度□□□□看世界的□□□□样子。这就是同□□□□理心可以□□□派上用场□□□的地方，以了解他※们每天的□□□□想法、感受和行□□为方式，尤其是在□□□□与您的产□□品或服务□□相关的环□□境和情况◢下。
 

 
最重要的□□是，为什么他□□们会有这□□□□样的感觉□□和行为方◣式？同理心让□□□□你明白这□□一点。那么，您如何获□□得同理心□□并获得这□□□□些见解呢？获得同理□□心的最好□□方法是直□□□□接与人接□□□触。联合设计◤会议、人种学/用户研究□□□□和访谈等●方法可以□□□帮助您发✦现他们如♦何以及为◣什么认为·您的产品◈具有任何□□□□价值。体验地图□□中的所有□□□这些信息◣是您分析□□□□数字行为□□的方式，它可以帮★助您了解□□人们的行•为方式，以及他们□□对您的产□□品或服务□□□□的期望。
 

 
不要只优化——挑战创新 

凡事总有第一次。它适用于我们所有人。亨利福特曾经说过：“如果我问人们想要什么，他们会说更快的马。” 或者就像史蒂夫乔布斯所说的那样：“人们通常不知道他们想要什么，直到你把它展示给他们看。” 在 iPhone 出现之前，我们根本不知道如何使用没有拨号盘的电话。每天，我们都会根据以前的经验做出假设，其中很多都是基于大量经验，或多或少是准确的，也有助于降低我们的认知负担。然而，当以新的和创新的方式解决问题时，设计师必须挑战通常是无意识的假设和约束。


 
关于你能□□做什么和□□不能做什□□□么的假设，今天是如□□何做到的，你为自己□□□制定的不□□□成文的规□□□□则等等。挑战你的□□□□假设有助□□于你挑战□□现状，并问：“如何才能※做得更好？” 我们所说丨的“问题”通常更多□□是潜在原□□□□因的症状。当我们过□□□快地潜入□□□以修复症□□状时，效果最终□□□会回来或□□再次发生。相反，我们需要□□解决造成□□□更永久变□□□化的原因。当灵感来□□自根本原□□因时，创新就会✦发生。
 

 
考虑大局设计 

是要了解□□□我们为之□□□□设计的用□□□户的小细□□□节；然而，大局同样□□□□重要。很容易离□□□□得太近，陷入我们□□□□正在设计◎的细节中，更容易忘□□□□记我们首□□□□先设计它◢的原因。您的用户□□是许多技□□□术和社会□□□□系统的一□□□部分，这些系统□□□已经对他□□□□们的信仰☆系统和心□□理模型产□□生了重大□□□□影响。因此，放眼全局□□□意味着你□□□□要考虑这□□□些系统将□□□如何影响□□□□创新，以及创新✦将如何影□□□□响这些系□□□□统。
 
我们需要□□□记住，客户使用◣您的产品□□不仅仅是□□□□为了使用□□□它，而是为了◢它提供的✦价值。当你关注·大局时，你就会关□□□注价值，关注原因——这将使你□□□□能够围绕□□□□你设计的□□□东西做出□□□□更好、更相关的□□□决策。专注于价□□值使您能◣够创建客◤户想要支□□□付、分享和回□□□来购买的◣东西。通过牢记◤大局，我们可以◆更好地设□□□置正确的□□约束条件，利用无缝□□匹配的解□□□□决方案挖◇掘正确的□□□价值观，并在解决◢当前问题□□□□时努力不□□□□产生新问□□□题。
 

 
总结：我相信设□□□□计任何新□□□□事物都是□□□□从一种心□□□□态开始的。我们不应◈该局限于□□商业环境，但在我们□□所做的每○一件事上——家庭、人际关系、文化、政治、社会——我们都需□□要产生积◈极的影响□□来创造变□□□□化。如果我们□□□中的更多□□人能够更□□好地同情▼和好奇，我们也可□□□□以更好地◆为他人的□□生活提供□□□□价值。