【编者按】网站怎么◉做？这可能是□□□□客户向网□□站设计师□□提出来的※问题，因为外行□□□不懂内行。这也可能□□是设计师丨向自己提●出来的问◈题，因为每一△个客户都□□不同，不同的客□□□户需要不□□□□同的解决□□方案。为了答疑□□客户、为了点拨□□设计师，菲律宾j9集团□□推出“HOW TO”系列文章。
 

在响应式◤网站流行※之前，FAQ页面是企·业网站的□□□□必备页面□□□之一。但是在响□□□□应式网站•流行之后，可能是处□□□□于响应式◈网站对大□□□量信息承□□载厌恶的□□原因， 也可能是□□移动屏幕□□□□较小不适□□□合阅读大□□量信息的□□原因。现在的响✦应式网站□□□设计几乎□□□□放弃了FAQ页面。
即便如此，我们依然□□□不能否认FAQ页面的作□□用。另外，对于某些□□□□企业和行□□□□业，企业网站□□□□建立一个FAQ页面依然□□□□是很有必◉要的。

FAQ 页面的作用

第一，节省时间就是节省金钱。
通过FAQ页面，用户的很多问题，可以自助获得答案。而不需要通过电话联系、邮件联系、联系客服去获得答案。
这一点，对于用户□□熟悉的行●业，似乎还很□□□难看到效□□□果。但是对于◎一些新行□□□业、新服务、新模式，则效果显□□□□著。
例如，很多处于□□□新行业的□□□网站，都会有FAQ页面。根据我们□□□的观察，如互联网□□□□理财网站、商城网站·等，都会专门□□设计FAQ页面。
第二，便于用户找到权威答案。
不错，互联网有丨专门的问□□□答产品。如百度问□□□答、知乎问答□□□□等等。但是这些□□□平台都是○开放的，答案中掺□□杂有不正□□□□确的问题。这可能加□□□重用户心□□□□中的疑问。
如果企业FAQ页面，能够简洁□□□□地列出答□□案，肯定会让□□□访客对品◆牌更加信□□□任。
第三，提高网站的转化率。
当访客FAQ页面，说明访客□□□已经对产·品产生了❖极大的购★买意愿，他们有获□□□得答案的□□动力。与其它页□□面相比较，FAQ页面的转□□□□化率会更□□□高。
所以，FAQ页面如果□□□能够准确◥提供正确□□□□答案，为用户解□□□惑，势必增加□□□产品销量。
第四，推动网站维护工作。
FAQ往往包含□□□□有大量的❖内容，并且可以□□□定期更新。而这样的◎定期权威□□□□内容的更◆新，是受到搜✦索引擎欢△迎的，因为这些□□内容恰是□□□□用户搜索□□的答案。
所以，如果企业FAQ网页内容❖丰富且权□□□□威，可以提升✦网站相关□□□□关键词在□□□搜索的排□□□名。
第五，确立产品专家地位。
借助FAQ页面，可以让用◤户认为，网站是同□□□行中较为□□权威的，进而让企◈业品牌领✦先于同行。

如何创建企业网站FAQ页面？

FAQ页面实际上就是包括了两块内容——问题和回答。
问出哪些问题呢？
问题来源□□□有两类。一是关于□□□产品或者◆服务的基•本问题。如产品功□□□□能、用途、安装方式、售后等等；还有一类◣是大量用□□□□户反复询□□问的问题，这类问题✦可以从客□□□□服处收集。
如何对问题进行回答呢？
实际上，根据我们□□□的观察，关于FAQ页面的运□□□营，不少企业□□在做出新□□的尝试。如答案更□□加风趣幽♦默，如增加和※用户的互✦动，如采取多□□种形式回□□答问题。
不论答案□□□是何种方◤式和形式，答案必须□□□□完成一个□□□任务——能够解决□□□客户的疑□□问。
最后，我们再次□□□□强调，一些新行□□□□业、新模式、新品类的□□企业网站，建立FAQ页面是十□□□分必要的。